# Časté dotazy (FAQ) — Scanpay

> Odpovědi na nejčastější dotazy ohledně fungování aplikace Scanpay, napojení na banku a EET 2.0.

Zdroj: https://scanpay.cz/caste-otazky

---

**Kolik stojí používání Scanpay?**
Scanpay si neúčtuje žádné poplatky z každé platby. Účtujeme pouze pevné měsíční předplatné 299 Kč nebo roční za 3 290 Kč. Nečekají vás žádné skryté náklady, procenta z obratu ani poplatky za pronájem terminálu.

**Jak rychle dostanu peníze na svůj účet?**
Peníze máte na účtu v řádu vteřin. Na rozdíl od klasických terminálů, které připisují platby často až druhý den, využívá Scanpay okamžité QR platby. Peníze jdou přímo od zákazníka k vám, neprocházejí žádným naším sběrným účtem.

**Musí si zákazníci instalovat nějakou aplikaci?**
Ne, zákazníci nic instalovat nemusí. K zaplacení jim stačí jejich běžná aplikace mobilního bankovnictví, kterou už mají v telefonu. Stačí naskenovat vygenerovaný QR kód a platbu potvrdit v jejich bankovní aplikaci.

**Potřebuji k provozu nějaký speciální terminál?**
Vůbec ne. Jako obchodník potřebujete pouze svůj chytrý telefon s aplikací Scanpay. To z nás dělá ideální a levné řešení pro kavárny, restaurace, sportovní areály, řemeslníky i prodejní stánky, kde by se klasický terminál nevyplatil.

**Může platby přijímat i moje obsluha?**
Ano. Vaši zaměstnanci mohou ve svém telefonu generovat QR kódy a vidět okamžité potvrzení o zaplacení, ale nemají přístup k vašemu bankovnímu účtu ani celkové historii transakcí. Správa financí zůstává bezpečně ve vašich rukou.

**Je toto řešení bezpečné?**
Naprosto. Náš technologický partner je držitelem licence České národní banky (ČNB). Celý systém je postaven na moderních bankovních standardech a splňuje nejpřísnější požadavky na zabezpečení platebních operací.

**Jak je to s EET 2.0?**
Evidence tržeb bude od roku 2027 povinná i pro malé podnikatele. Scanpay plánuje tuto funkci integrovat přímo do aplikace a nabídnout ji všem uživatelům v rámci jejich předplatného jako bezplatnou součást systému.

**Jak poznám, že zákazník platbu skutečně odeslal?**
Nespoléháte se na obrazovku telefonu zákazníka. Scanpay monitoruje váš účet v reálném čase. Jakmile platba dorazí (obvykle do 2–3 vteřin), aplikace vám okamžitě pošle notifikaci a označí platbu jako zaplacenou přímo ve vašem mobilu.

**Co když banka zákazníka nepodporuje okamžité platby?**
Většina českých bank již okamžité platby podporuje automaticky. Pokud banka zákazníka tuto funkci nemá, platba dorazí standardním převodem (obvykle do druhého dne). V takovém případě aplikace platbu neoznačí jako zaplacenou ihned.

**Jak se v aplikaci řeší spropitné (dýška)?**
Zákazník může při platbě v mobilním bankovnictví snadno upravit částku a přidat spropitné. V aplikaci Scanpay ihned uvidíte skutečně zaslanou částku, takže máte okamžitý přehled o tržbě i dýškách bez nutnosti cokoli složitě počítat.

**Funguje Scanpay i při výpadku internetu?**
Pro generování QR kódů a přijímání notifikací o zaplacení je vyžadováno připojení k internetu (Wi-Fi nebo mobilní data). Pokud máte v provozovně slabý signál, doporučujeme zajistit stabilní připojení, aby potvrzování plateb probíhalo okamžitě.

**Nabízíte zkušební verzi zdarma?**
Bezplatnou verzi nenabízíme, abychom mohli garantovat špičkovou bezpečnost a vývoj bez reklam. Předplatné 299 Kč měsíčně je ale nastaveno tak, aby se vyplatilo již při měsíčním obratu kolem 20 000 Kč ve srovnání s poplatky za klasický terminál.

---

Nenašli jste odpověď? Kontaktujte podporu: https://scanpay.cz/kontakt.md